组织客户系列化的工具
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一、组织客户系列化
如何管理许多客户是一项非常重要的工作。组织客户系列化是一种简单而有效的管理方法。有两种不同的工具可用于具体操作。
二、根据客户对待产品的态度进行组织
根据客户对产品的态度，客户可分为三类：忠诚客户、转移客户和无品牌忠诚客户。客户管理的重点是培养忠诚于该产品的客户和首次使用者。
三、根据客户购买的产品金额组织
在客户管理中，把所有客户根据购买金额分为三类。 A级，大客户，购买金额大，客户数量少； C级，小客户，少购买量，客户多； B类，一般客户，A、C之间的客户。管理的重点是专注于A类客户并照顾好B类客户。
四、客户管理沟通方式
要有效管理客户，实施“巡视管理”是非常重要有效的管理方法。因为巡视管理的本质是倾听客户的意见和建议并与客户保持联系，有效的巡视离不开有效的沟通。有三种常见的沟通方式：
1、听、
首先，制定有效倾听策略：
①反馈归纳。不时地把对方的谈话内容加以总结并征求意见。例如，“你所说的的意思是这样吗？”这也表明巡视管理者仔细考虑客户的观点，并让客户有机会重申并澄清本意的机会 。
②互相理解。在倾听客户所谈论的内容的同时充分了解客户的感受。
③避免争论。当客户谈论不和的事情时，不要急于纠正。在谈话开始时，避免谈论有分歧的问题，但强调那些看法一致的问题。
其次，我们必须采取有效的倾听和沟通方法。有很多方法可以沟通，总结起来主要是：走出去、请进来、使用通讯工具三种。
①访问客户。也就是说，深入到客户中，听听他的一些真实观点、想法。
②客户会议。也就是说，邀请客户定期举办研讨会。
③使用通信工具与客户通信。首先，认真处理客户的来信，及时消除客户的顾虑。第二，安装“热线”投诉电话，处理客户投诉。
2、教育
引导客户建立正确的消费理念，并教会客户如何使用该产品。
3、帮助
帮助客户解决购买、使用、修复中所有问题，为客户提供优质服务。
