企业危机公关处理必须坚持“三诚”原则
探戈者
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危机过后，公众会关心两个问题：一方面，利益问题，利益是公众关注的焦点，所以不管是对谁是谁非，公司都要承担责任。即使受害者在事故中承担一定的责任，企业也不应该首先追究其责任。否则，就会各执己见，加深矛盾，引起公众的不满，这不利于解决问题。另一方面，这是一个情感问题。公众非常在意公司是否关心自己的感受。因此，公司应站在受害者的立场上表达同情和安慰，并通过新闻媒体向公众道歉，以解决深层心理情感问题。从而赢得了公众的理解和信任。事实上，公众和媒体往往在他们的心中有一个秤，对企业有一种心理上的期望，就是公司采取什么样的危机公关管理策略，我才会满意。因此，企业不能选择对抗，而且态度至关重要。
当企业陷入危机漩涡时，它就是公众和媒体的焦点。你的一举一动都会受到质疑，所以不要侥幸地试图蒙混过关。相反，主动联系新闻媒体，尽快与公众沟通，解释真相，鼓励相互理解，消除疑虑和不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。真诚在这里指的是“三个诚信”，即诚意、诚恳、诚实。如果你这样做“三诚”，那么所有问题都可以解决。
近两年来，随着网络的兴起和企业市场的激烈竞争，国内外企业的危机公关频繁出现，企业因危机而衰落。由于危机而兴的企业案例数不胜数。面对危机，企业必须正确应对，组织自救；同时，他们必须在第一时间寻求专业危机公关机构的支持。
在过去几年的快速发展中，我们拥有先进的服务理念、科学运作机制、专业高效的执行团队和丰富的网络媒体资源，在互动营销和网络公关领域。我们始终专注于最先进的公关和营销模式，并将网络传播、危机公关、舆情监测、网络推广、口碑营销、社区互动营销等概念有机整合。
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