中国电信网上营业厅,轻松缴费,帮您解决燃眉之急!

生活指南 2021-02-25118网络整理

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l 客户资料修改、密码重置:登录宁夏电信网上营业厅(http://www.189.cn)自助服务-客户服务栏目可进行客户资料修改与密码重置。或发送短信504、503至10001,可进行客户资料查询与密码重置

第二主题 透明服务

1、主题:

透明服务 明明白白敢消费、提醒订制更放心!

2、小文案

流量话费使用有提醒;各类实用信息可查询;增值业务订购要确认、可查可退。您消费,我提醒,透明服务更放心!

3、主要内容:

l 关键环节,主动提醒。宁夏电信主动提供套餐定期提醒、套餐消费阀值提醒、关怀提醒、套餐使用量不足提醒、余额不足提醒、缴费提醒、积分或套餐到期提醒等提醒服务。您也可登录中国电信网上营业厅(http://www.189.cn)自助服务栏目,自主定制套餐使用量阈值提醒、流量使用不足提醒等。

l 消费信息,自主查询。您可通过易信客服、“天翼客服”、微博客服、微信客服、QQ客服,中国电信网上营业厅(http://www.189.cn)或发短信108至10001,查询套餐消费情况、流量使用情况、当月实时话费等。

l 服务过程,进度可查。

Ø 新装查询:您可登录中国电信网上营业厅http://www.189.cn、QQ客服、拨打10000号等服务渠道查询安装进度。

Ø 修障查询:申告故障后,您可登陆中国电信网上营业厅http://www.189.cn、QQ客服、拨打10000号等服务渠道查询故障维修进度。

Ø 手机终端订单查询:在中国电信网上营业厅http://www.189.cn订购终端后,您可在“订单快速查询”专区直接查询配送情况。

增值业务二次确认,自主退订。当您订购增值业务时,必须经过您的二次确认,方可收费。您还可以登录中国电信网上营业厅(http://www.189.cn),或发短信“0000”至10001查询所有已订制的SP业务,发短信“00000”至10001退订所有已订制的SP业务(彩铃、声讯业务除外)。

第三主题 精品服务

1、 主题:

精品服务 高速上网无处不在,智慧生活随时更精彩!

2、 小文案:

中国电信光纤宽带,高速稳定;天翼3G/4G,覆盖城乡;WIFI热点,上网随心!让您随时享受无处不在、无处不快的上网乐趣!

吃穿行、游购娱、医学住,多种智慧业务,让您享受多姿多彩的智慧新生活!

主要内容:

l 出门有3G/4G:天翼4G,极速百兆、畅享全球。高速公路、高速铁路、国道、省道3G信号全覆盖;县城以上城区3G信号全覆盖;能通话的地方就能3G无线上网。

l 处处是WiFi:您可通过“天翼客服”查询附近的WiFi热点覆盖,进行高速体验;家庭有线宽带,自主设置WiFi热点;用3G手机,可随时建WiFi热点。

l 互联网应用:中国电信为您提供丰富的互联网应用,包括:天翼视讯、爱音乐、天翼空间、天翼阅读、爱游戏、动漫基地、协同通信等。

l 行业信息化应用:中国电信为您提供智慧社区、智慧医疗、智慧教育、智慧交通、智慧家居、平安城市、智慧物流、智慧金融、智慧旅游等行业信息化应用,聚焦民生热点问题,提升城市生活品质。

l 翼支付:是中国电信推出的支付产品,开通一个账户后汽车加油、生活缴费、订影票、超市购物、信用卡还款等功能尽在掌握!多种优惠礼不停!手机发送短信“YZF”至11888即可获取客户端下载地址,更可以登陆翼支付官方网站www.bestpay.com.cn下载安装,爱生活,翼支付!

第四主题 尊享服务

1、主题:

尊享服务 会员特权个性专属,尊贵服务超值享受

2、小文案:

我公司为VIP会员提供尊享服务。营业专柜、服务专人、网厅专区、热线专席、天翼专刊、信用额度授予、积分服务,尊贵享受就是不一样!

3、主要内容:

l 六专服务:针对中国电信VIP客户提供六专服务,即营业厅专区专柜服务;客户经理专人服务; 10000人工专席服务;网厅专区服务,会员专刊服务,专业服务彰显尊贵。

l 特色服务:针对中国电信VIP客户提供终端维修时的备机/备卡服务;UIM卡免费升级、免费补换卡、免保证金开通国际漫游业务;固话/宽带二次装机免费、移机免费服务;免费寄送电子账单;话费余额不足或停机时,拨打10000号享受临时提升信用额度和紧急开机服务;异地业务办理。

l 天翼客户俱乐部:是为钻石卡、金卡、银卡和主题俱乐部普通会员提供差异化服务的"家"园。如果您是中国电信天翼俱乐部会员客户,不论您是健身休闲、观摩电影,还是运动健身、拍摄游玩均可享受中国电信天翼俱乐部为您提供细致周到、宾至如归的尊崇服务。

l 会员积分服务:您在使用电信业务的时候会产生积分,这些积分可在中国电信积分商城 http://jf.189.cn、中国电信网上营业厅http://www.189.cn 、掌上营业厅、天翼积分(易信公众账号)兑换话费或各种商品。


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