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据《劳动报》报道,水,是生命之源。严格把控水质安全,做好供水服务是确保城市安全运行的重要一环。
上海城投现有19家水厂,自来水供应能力879万立方米/日。杨树浦水厂就是其中之一,同时,它也开创了中国城市供水先河,并作为近现代城市发展重要史迹和欧洲代表性建筑被列为全国重点文物保护单位。这家由英国商人始建于1881年8月的水厂,整个厂区绿树成荫,环境整洁优美,多次被评为全国绿化四百佳企业和上海市花园单位,场内建有记录上海供水行业发展历程的博物馆,在国家文物局5月3日公布的第七批全国重点文物保护单位中榜上有名。
该水厂最大供水能力从解放初的30万立方米/日发展到现在的148万立方米/日,水源取自青草沙,厂内拥有5条制水生产线(常规处理生产线4条,深度处理生产线1条),年供水量超过4亿立方米,约占上海供水总量的四分之一左右,满足了杨浦、虹口、普陀、闸北、宝山等五个区近200万市民的生活用水和工业用水。
硬件完善了,软件也同样不容忽视。2009年5月,“962740上海供水热线”成立了,它主要为上海市区及部分郊区共2400平方公里1400万客户提供电话咨询、报修和投诉等有关自来水相关服务,年接电量达110万只。上海供水热线实行7x24x365运营模式,具有中英双语接电功能,60个接电座席,热线拥有先进的呼叫中心平台和业务处理网络系统,使用962740数字线,提高数据安全性、加快电话接入速度。奉行“供水热线,你呼我应”的服务宗旨,提升客户满意度。除了电话962740以外,上海供水热线还有网站、“上海供水”微博、短信服务平台、传真、来访等各种服务渠道,已连续3年荣获中国最佳呼叫中心奖等荣誉。
1、年龄在35周岁以下;
2、掌握基本的计算机操作;
3、具有较强的亲和力、沟通能力与应变能力;
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5、具有良好的品行和职业道德,遵纪守法;
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市民一旦发现地下水管漏水、阀门漏水、井盖缺失、公共取水点损坏等供水设施损坏现象或违章使用消火栓、私接水管、无表用水等违章用水现象,可以用照片形式通过“上海供水”微博、“上海供水”微信进行报修或举报。
奥迪坚一直以来在供水行业的呼叫中心有着诸多的成功案例,大家常说的“南有小郭,北有小白”,都是使用的奥迪坚IP呼叫中心平台搭建的供水服务热线。三高计算机技术有限公司作为中国最早专业从事供水信息化建设公司之一,有着超强供水行业业务处理平台和呼叫中心系统集成能力,这次与奥迪坚公司再次强强联手、合力打造了上海供水热线。
据了解,目前,上海城市供水中心区域已全覆盖,供水面积达1479平方公里,用水客户达460万户。在上海供水水质不断得以提升的同时,各大自来水公司的服务也在不断改进。从16年前诞生的上海第一条供水热线,经过10多年的发展,伴随供水企业的裂变重组,上海共有5条供水热线覆盖中心城区和部分郊区,形成了报修、咨询、投诉等多项业务服务的综合服务平台,是市民日常生活中不可缺少的一部分。但由于多条供水热线并存,各热线提供的服务标准不尽相同,业务职责存在差异,给市民带来诸多不便。为了更好地服务社会,提升供水服务质量,城投总公司自去年下半年开始启动供水热线整合工作,通过引进先进的呼叫中心服务理念,借鉴其他公用事业热线服务管理模式等,对市北、市南、浦东、闵行和奉贤自来水公司客户服务热线进行整合,建立统一的供水服务热线平台,由奥迪坚IP呼叫中心平台提供统一的报表功能,方便集中管理、分析。
目前,上海供水热线可同时受理电话30门,受理市民的报修报漏、用水困难、水质、表务等问题,同时提供账务查询、业务咨询、监督投诉等服务和功能,并根据客户的反馈和供水实际情况对服务方式和标准进行个性化调整。同时为减少市民在遇到坐席繁忙时的等待时间问题,该热线还提供一些自动语音IVR服务,方便市民查询相关业务。
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