「企业危机公关」面对突如其来的危机，企业的正确做法是什么？

作为中国公关行业的中生代核心力量——睿符品牌传播机构(REVO)再度荣膺中国公关行业2011年度潜力公司20强。此项殊荣再度印证了睿符品牌传播机构对于中国公关行业的健康发展所贡献的推动力量，以及来自官方机构和各领域行业客户对于其公关专业高度与职业操守的充分认可与肯定。

日前，中国国际公共关系协会在北京发布了《中国公共关系业2011年度调查报告》。其中，以跨界创新的公关服务为核心优势的睿符品牌传播机构(REVO)再度荣膺新一年度的潜力公司20强。

中国公共关系业年度行业调查活动由中国国际公共关系协会主办，并始于1998年。该报告是中国公关行业最具权威代表性的指标，并由年度排行榜、行业发展状况、TOP公司研究及行业发展分析四个部分组成。能够在报告中榜上有名的公司若非老牌劲旅，既是行业先锋。

自睿符成立以来，一直秉持以跨界创新的公关服务为核心优势，其机构创始人兼总裁孙雷先生凭借多年的实战经验并结合中国的国情，创新性地将高端跨界、创意跨界与资源跨界融汇于一体，创建出集高品质内容策划及生产、高效传播资源管理、高投入产出比的传播效果三剑合一的高端公关服务。

与此同时，睿符还以顾问式服务为核心导入，以策略创意、娱乐营销、体验营销、互动营销、事件营销为主要达成手段，成功地服务了包括中粮地产、上海-大众斯柯达、中国联通、中国银联、壳牌、戴姆勒、华润置地等众多国内外一线品牌，凭借其独到的视角与专业高度赢得了客户的尊敬与认可。

睿符品牌传播机构(Revo Branding Communications Group)由资深品牌专家孙雷先生创办，旗下拥有睿符(Revo)广告、凤凰公关、五月娱乐、宏微互动和传奇策动五大子品牌。公司秉承睿符(Revo)世界观和价值观，以品牌蓝图体系以及UBL(独特品牌语境)与品牌交响传播等革命性品牌传播理论为工具，采用创新的顾问式服务，整合国际优秀资源，致力于用创意、公关、体验营销等传播产品的卓越综效，以全行业、全业务的全传播服务，助力品牌成长，成就品牌领袖地位。

企业危机公关是指企业在面临各种危机中采取的解决策略，以降低危机对企业造成的影响程度。狭义上的危机是指企业在经营过程中，因各种原因导致企业形象和信誉等出现危机时，通过相应的危机公关使企业重新获得消费者的信任，挽回公司未来经营过程中的损失的工作。

为了避免网络公关危机的出现，企业首先应该随时了解自己在网络上的信息动态、受关注程度以及口碑状况。

网络公关专家曾说过企业应当进行网络新闻监测。企业随时了解自己在网上出现的最新新闻信息，才能最快速地处理不良信息信息，有效避免一些不良信息信息最终发展成为一场大的网络公关危机。行信传媒为许多的客户都已经提供了这样的新闻监测服务，一旦出现相关不良信息信息，就可以及时通知企业并采取相应行动。

另一方面，重视网络口碑的企业还应当进行网络舆情的监测。企业可以通过监测自己和竞争对手在网络上被搜索的次数/关键词，被提及和评论的频率以及口碑状况，了解自己和竞争对手网络舆论的数量和质量，在必要时可以更及时地寻求网络公关公司的帮助。

尽管企业面临的危机种类较多，只要其能够在面对各种危机时临危不乱，并且采取最快的速度进行危机处理，才能够为企业挽回损失。

因此，当企业出现品牌公关危机时，最好还是找一家专业的网络公关公司进行全面的规划和操作。这样，才能真正达成网络危机公关的既定效果。

本文标题：「企业危机公关」面对突如其来的危机，企业的正确做法是什么？

公关是做什么的？公关是什么意思？如果说到公关，很多人的脑海中蹦出来的第一个画面就是吃吃喝喝以及大保健，反正都是一些不怎么好的事情，其实这是歪曲了公关的含义，公关是有其岗位特性的，公关岗位的全称叫做公共关系从业人员，只是在中国这个地方，打关系和公关进行了融合，于是就出现了我们现在对于公关的理解，其实公关是一种艺术，是需要美的结合，本文皮卡中国的小编就来为大家介绍一下何为公关，公关一般会用到哪些方式呢，同时也为大家介绍几部关于公关的电影，希望能够让大家对公关有一个更加深入的认识。

公共关系从业人员（简称公关员）是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力，调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力，是实行就业准入的职业之一。公关员职业目前共设三个等级，分别为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

公关也就是公关关系，该词由英文“Pubic Relations”翻译而来的。Pubic 这一单词，在英文中既可以做形容词，也可以做名词。它做形容词的时候可译为“公共的”、“公开的”等意思；它作名词可译为“公众”。在我们国，普遍习惯翻译为“公共关系”约定俗成。

在公关行业打拼12年后，他选择以全新的角度去审视公关的价值，创建基于移动互联网的专业陪诊服务品牌——如亲陪诊，以甲方的思维思考如何做公关才是最好的服务，才能实现智力型行业最好的发展。他说，服务做“专”的涵义，就是能够满足不同客户的多元化需求。他就是本期专访人物——如亲陪诊创始人兼首席执行官蓝健先生。

趋势中国传播机构、传智整合传播集团这些耳熟能详的公关公司，都曾留下过蓝健的身影，作为在公关圈打拼12年的公关人，蓝健首先与我分享的不是他多年来做过的成功案例，也不是他荣膺过多少重要奖项，而是他因工作中的小插曲而收获的一些感悟。

曾经，蓝健的团队为一款汽车的上市做活动，但因为一个小失误导致现场标错了一个内容。“后来，参加活动的媒体发现了这个小错误，但是他们并没有把这件事当做一次严重的‘事故’去报道，而是非常具有娱乐精神地传播，甚至后来事情发展到做了相关的病毒式的图像、漫画等，无意中为车展活动增添了乐趣。”这当时对蓝健来说有两个选择，一个是在新媒体环境下，借势发挥，再次传播，虽然开始是源于一个错误，但受众兴趣点高涨，爆点事件深受喜爱和追捧，能够创造再次营销的机会；另一个是按照甲方的要求，既不偃旗息鼓也不借势营销，让事件慢慢的平息下来。“最终我们尊重了甲方的意见，但是这件事对我的触动很大。作为公关人，为甲方提供服务时往往先站在营销、传播的角度去思考问题，但甲方的思维会有不同的考量、不同的选择，这让我们的决策在实际操作中不能完全的实现。”蓝健说公关人以营销为先导的思维方式和甲方以权衡利弊为主的思维方式，让他更加明白如何策划更具实操性的实施方法，如何为甲方提供更适合的公关解决方案。

生活中的蓝健，业余爱好广泛，游泳、摄影都是他最喜欢做的事情。虽然现在忙碌的工作占据了他大部分的时间和精力，但蓝健认为工作不仅仅只是为了获取一个好的结果，更是为了满足内心的成就感和兴趣点。无论面对事业的成功还是失败，蓝健总能以一种平和的心态调整自我，这也让他在生活和工作中更加善于捕捉新的发现，乐于思考新的命题。

“最近，我发现一个很有意思的现象。当下我们帮助甲方做的社会化媒体平台、微博微信的运营往往不那么尽如人意，或者说不出彩，这让我一度怀疑是自身能力的问题，还是甲方的问题，或其他原因。”忙碌在不同的项目中，探索在无尽的思路里，蓝健最终发现在很大程度上这种“令人不满意”的现象的根本，是受限于意识的问题。很多大型企业的内部构架都较为复杂，常见各大分区，这在一定程度上让传播过程和传播结果难以实现快速灵活的响应。但新媒体时代信息瞬息万变，快速理解一件事，并迅速将其变为有趣的营销，需要非常短的链条，因此即使有优秀的文案、新奇的设计等等，传统公关公司帮助大型企业做新媒体营销仍然是不容易的。要想解决这个难题，就需要公关公司获得甲方高度的认可，甚至是授权，减少逐层的审核流程，因为做好新媒体营销的最大难点就是获得决策环境，这是最核心的问题。“所以意识的转变不仅仅是追求好的创意和内容，还在于对营销传播效果深刻的理解和洞察。”蓝健说道。

8月16日，如亲陪诊项目2.0版本服务正式上线，而蓝健正是这个项目的创始人。

酝酿创业是蓝健早在2014年读MBA时就萌生的想法，2015年秋天项目开始着手准备，真正上线于2016年2月22日。对蓝健来说，从公关人转变为创业者最关键的初衷，是因为创业可以从甲方的视野去做营销，并快速实践在新媒体公关、传播等领域的思考。在创业项目的选择上，蓝健结合自己多年积累的医疗领域和B2C的营销经验、人脉和资源，最终选择了医疗健康行业。

“如亲陪诊项目是一个为改善看病体验而孵化出的产品，服务可分为线上分诊+线下导诊。”蓝健介绍说，如亲陪诊主要提供分诊、导诊和陪诊服务。分诊会依据患者描述的症状判断出可能的病症，再推荐给患者对症治疗的最佳三甲医院、对症科室和知名专家。而针对某些不能做唯一判断的病症，如亲陪诊的全科医生团队将会推荐可覆盖多个相关科室的三甲医院，以确保首诊结果的准确性。导诊和陪诊，重点是在线下解决空巢老人、父母单独带孩子或外地人来北京看病的服务需求，包括接送、现场陪同、导医等全程陪伴式服务。为了方便使用，大众可以直接在如亲陪诊的微信服务号上咨询和下单。

其实，在市场中也有同类的项目，但蓝健对如亲陪诊与其他类似产品的竞争充满信心。“其他的陪诊项目大多是建立了一个基于共享经济理念的互联网服务平台，吸纳护士的碎片时间，按照相应的流程提供服务，而如亲陪诊更重视患者的体验，所有的服务人员都是全职，且是我们自己培训和管理的。”如亲陪诊服务团队目前有30多人，均为有护理背景的年轻人员，单名护士只负责四五家医院，每周有定期培训，并且有一套详细的SOP流程，陪诊员在所有流程考核通过后才能上岗执行。与此同时，每个组均由退休的护士作为督导组长，确保陪诊员的服务质量。蓝健说，这样的管理体系不仅能够给予用户优质的服务体验，更能在遇到问题时快速解决，确保良好的执行力。

目前，如亲陪诊已经获得了天使轮的投资，下阶段，蓝健计划在产品服务、人才团队和用户群方面进行更为深入的拓展。8月中旬如亲陪诊2.0版正式上线后，线上全科医生免费分诊的服务得到强化，线下陪诊服务更加细分和多元，针对企业员工的健康管理以及企业VIP客户的高端诊疗项目已经推出。蓝健说，第一步先把众多公关公司当作如亲陪诊的B2B客户进行开发，无论是对工作繁忙的公关人，还是对公关公司的VIP客户来说，这项服务都将有广阔的市场。

进入新媒体时代，媒体玩法变了，受众口味变了，舆论环境变了。那么企业运用新媒体做营销是一种最好的选择吗？蓝健告诉记者，这已经不是一种选择，而是一条必走之路。“前不久，我回老家天津办事，路过之前特别火的一个报刊亭，发现现在已经不再卖任何报纸杂志了，而是售卖饮料、香烟，甚至是旅游产品。这就是现在的时代，纸媒的影响力已经被削弱成很小了，在这个背景下做营销，自然而然地就是在新媒体状态下，已经别无选择。”蓝健表示，很多创业公司和传统行业的客户常常认为做新媒体营销是一件很容易的事情，无非是把他们的产品放到网络，再经过包装，就能迎来飙升的营销业绩，但其实这是一个很大的误区。在蓝健看来，做新媒体营销如果想要精准地获取有效的消费者，首先就是面临高成本的难题，甚至会高于做地推、渠道推广的成本，其次还要正确选择传播的渠道和内容，通过有效创意吸引消费者的关注点，并促成购买决策……这一系列问题，说得容易做起来难。

“做新媒体营销，首先要明白在哪类的新媒体上做。我认为新媒体应该分为两类，一类是企业的自媒体，另一类是借用别人的媒体做自己的营销。”蓝健坦言，就这两种方式而言，利用别人的媒体做自己的营销相对简单。比如，某公司看好咪蒙几百万的粉丝，且其某一产品与粉丝调性十分契合，就可以与咪蒙开展合作，定制传播计划，而传播内容往往是新媒体方结合该公司想要表达的产品涵义等自我创作的，这就类似企业在媒体上投放深度合作的广告，实践起来较为容易。而做自媒体营销就不是那么简单的事情了。“第一要清楚消费者为什么关注我，关注的价值焦点是什么，绝不是关注就能带来销售，因此从实物产品到自媒体内在价值应该形成一个长久的纽带，否则没有这样的转换，自媒体营销就没有存在的意义。第二在营销的过程中，要有洞察消费者核心的需求、兴趣和所能够为其提供服务的能力，这不亚于再次创业，对消费者交付的信息能够提供很多价值需要很高的成本，绝不是随便招募一两个员工做做微博微信，就可以完成的工作。”蓝健如是说。

谈到公关行业未来的发展，蓝健认为很可能出现的一种情况是，很多公关公司都归属在大集团旗下，中国将形成几大公关集团鼎立的局面，集团下共享很多资源，包括信息化系统、客户群、技术等等，但每家公司仍保留自己鲜活的个性，以独立的形态存在，这种协作的方式会为公关公司创造更好的发展环境。

在当前阶段，随着因特网作为信息传播手段的飞速发展，网络这种媒介所具有的互动性、便捷性使企业作为公关中的主体性和主动性不断体现，企业可以在网络上直接面向自己的目标群体或者潜在客户及时发布各种信息、通告等，而不必收到篇幅、时长等传统公关媒介必要因素的限制，并且对公众的影响变得更加直接、迅速和密切。