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人工客服为啥老是接不通？

克城之耀 293 字体： 放大 缩小

我们授权后，打开手机微信，此时会收到腾讯客服发来的一条推送，之后就可以留言需要解决的问题了。

腾讯客服游戏电话人工服务图片

需要注意的是王者荣耀客服人工服务的时间是每天的9:0021:30，玩家只能在这段时间内进行人工服务咨询。

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家住海淀区的小李是腾讯QQ的重度用户，每天用QQ聊天成为他重要的生活方式。但是最近的一件小事却让他烦恼不已。事情起因于一个月前，小李是海淀区长春桥路一个社区QQ群的群主，申请同城群认证一直无法通过QQ官方审核，原因是“群资料违规”。“我修改和提交了无数遍但一直通不过认证，群资料里根本就没有不文明不合法的介绍。”委屈的小李拨打了腾讯的客服电话，结果令他开心不起来。

“客服电话只有语音回复，提示我跟微信腾讯客服对接。但是这个平台就是一个机器人，根本转接不了人工客服，我只能提交客服咨询说明、等待他们回复。”一周后小李终于等来了微信腾讯客服的回复，回复他说“不通过认证肯定是给了详细说明”。缺少人工客服申诉渠道，小李仍然不知道该怎么修改才能通过QQ的审核。

昨日，记者根据在网上搜索的腾讯几个官方电话一一拨打过去，却无一例外自动转到微信腾讯客服平台，与该智能客服平台直接对话。如果想要转接人工客服处理，必须得像小李一样填写详细的客服咨询说明，等待微信客服的回复。整个客服咨询环节中，人工客服难觅踪影。

“亲，您前面还有346人，在线客服正在赶来的路上，请稍候。”这是话剧迷静静在某票务平台APP购票客服咨询时收到的回复。“346人”的数字令她咋舌，只得放弃对心仪的一部话剧作品的购票客服咨询。“好像客服永远在赶来的路上”，静静对记者吐槽道。从之前的电话客服时代，到如今引入在线客服和微信客服等分流，转接人工客服等待较长似乎一直是困扰消费者的行业问题。

在国贸上班的胡先生前天也遇到了这样的情况。因为套餐问题胡先生急需联系中国移动公司的人工客服，但是在客户端转接在线人工后，回复一直是“当前排队人数过多，未能连接到人工MM”。尽管一再刷新，依然没有连接到人工。“刷新到最后居然告诉我，您好，在线客服人工服务时间为8：00-22：00，请您在此期间登录咨询。我可是等待了3个小时啊！”胡先生表示，中国移动的回复表示他明天还得接着“战斗”。胡先生质疑道，人工客服都去哪里了呢？

记者体验了18种常用的APP，包括部分航空公司、银行和三大运营商等，发现大部分在线人工客服的应答率较高，但是客服咨询量较大的部分运营商APP和票务平台APP转接人工时间较长，平均在几分钟左右。同时，记者观察到，除了少数几个APP在线人工在显眼的位置外，大部分APP需要经过4到6次点按才能找到在线人工客服，操作环节依然较多。记者也注意到，在在线客服咨询过程中必须时刻留意聊天框中的“目前有多少用户排在你前面”，如果客服回复你的时候你长时间没反应，那么就只能重新排队了。

智能客服的“智慧”也成一大问题。“智能客服实质上就是聊天机器人，只是交互要求没那么高，专业性要求更强一些。智能客服首先要提高自然语言处理能力。”王沛表示，在解决用户的问题之前，人工智能要“咬文嚼字”，将用户的问题与知识库中的数据进行配对，从而找出问题的答案。

记者登录了几大电商网站，体验了一把炙手可热的智能客服的服务，包括百度糯米的糯娃、支付宝的安娜、京东的JIMI等多个智能客服。但是在与多个智能客服的交互过程中记者发现，有的智能客服需要你提出的问题与知识库中的问题一致，否则无法回应，有时甚至出现答非所问的情况。比如，在百度糯米的聊天框输入“可以支付宝支付吗”，此时糯娃无法直接回应，只能间接选择其他选项来获得答案。“根据数据显示，目前人工智能成功解决问题的概率不算很高。”王沛表示。

此外，中国社会科学院法学所研究员陈根发也表示，对于消费者目前投诉较多的一些互联网企业，应该警惕垄断所带来的惰性。他指出，一些在相关市场上占明显优势地位的互联网企业会因为缺少必要的竞争性导致其缺乏提升客服质量的动力。“必须保持市场的开放有序竞争，同时积极回应消费者的投诉，监督企业提升客服质量”，他建议。

在游戏中大家难免会遇到一些自己没有办法解决的事情，这时我们就需要通过客服来解决了，那么，在王者荣耀手游中你是否知道如何联系客服呢？王者荣耀人工客服电话是多少呢？下面跟小编一起来了解下吧！

百度一下王者荣耀客服，是不是倍感惊喜呢？在置顶栏中突然就出现了王者荣耀官方客服的电话号码，那就尽情的拨号吧，这种反馈方式较为直接，客服一般会直接给出答复，少数问题无法解答才不会给予答复。

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