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淘宝消费者保障_淘宝消费者保障协议_淘宝消费者保障中心

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保障内容 如果您在付款后未收到商品，或者收到的商品出现质量问题或与网上描述不符，您可以根据淘宝规则发起维权。经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行赔付，以保障您的权益。 保障期限 自您付款之时起至交易成功后十五（15）天内。 保障范围 卖家承诺退货退款并承担中国大陆段第一次发货和退货运费。 保障范围说明 淘宝网商品交易产生的纠纷，淘宝网有权介入处理。 保障条件 1. 您发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；

2. 您已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；

3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定； 4. 赔付申请金额仅以您实际支付的商品价款加中国大陆段邮费（含维权商品中国大陆段回邮邮费）为限； 5. 您确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见《淘宝争议处理规范规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外。 保障条件 1. 买家不按照支付宝担保交易流程而完结的交易不在保障范围内，如： a: 未收到货情况下，买家提前确认收货的交易； b: 未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易； 2. 超过保障期限的。 | 维权流程

淘宝消费者保障服务在哪里图片

| 维权攻略（常见问题） 1. 我应该怎么去维权？ 1) 若您未收到货品，

a. 交易尚在“退货/退款”保障期内，请直接进入“我的淘宝”，找到相应订单点击“退货/退款”按钮，若卖家同意您的退款协议则退款成功；若卖家不同退款协议，您可申请淘宝网介入解决，淘宝网判定您维权成功后，会将款项退回给您。

b. 交易尚在“申请售后”保障期内，请直接进入“我的淘宝”，找到相应订单点击“申请售后”按钮，若卖家同意您的退款协议则退款成功；若卖家不同退款协议，您可申请 淘宝网介入解决，淘宝网判定您维权成功后会要求卖家赔偿给您。若卖家拒绝赔偿，淘宝网会划拨卖家的保证金先行赔付给您。

a. 交易尚在“退货/退款”保障期内，请直接进入“我的淘宝”，找到相应订单点击“退货/退款”按钮，并上传货品真实照片，若卖家同意您的退款协议则退款成功；若卖家 不同退款协议，您可申请淘宝网介入解决，淘宝网判定您维权成功后，会将款项退回给您。

b. 交易尚在“申请售后”保障期内，请直接进入“我的淘宝”，找到相应订单点击“申请售后”按钮，并上传货品真实照片，若卖家同意您的退款协议则退款成功；若卖家不 同退款协议，您可申请淘宝网介入解决，淘宝网判定您维权成功后会要求卖家赔偿给您。若卖家拒绝赔偿，淘宝网会划拨卖家的保证金先行赔付给您。

2. 卖家保证金是什么？ 卖家与淘宝网签署了淘宝网消费者保障服务协议，与此同时，抵押了一部分资金作为保证金，承诺为淘宝网消费者提供交易保障服务。

3. 所有商品都加入淘宝网消费者保障服务协议了吗？ 不是的。该协议是卖家自愿签订的协议。只有带有以下标识

淘宝消费者保障金怎么退图片

的商品加入了淘宝网消费者保障服务计划。建议您在选择商品时确认是否带有此标识。

4. 申请保障的期限有多长? 自您付款之时起至交易成功后十五（15）天内。

1）自您付款之时起至卖家发货后的10日内，您都可以申请“退货/退款”；

3）若超过以上2个保障期限，淘宝网将不再受理相关交易的维权请求。

5. 如果申请保障成功，卖家会退我运费吗？ 1）如果您未收到货品，卖家承诺退回货款及全额运费（若卖家包邮则承诺退回全额货款）；

a.若您下单时选择转运或黑猫直送，发生退货时您需要自行承担中国大陆地区以外的转运段来回运费；

b.若您下单时选择卖家直邮，发生退货时卖家将承担全额来回运费。

6.“退货/退款”与“申请售后”的区别是什么？ 在交易成功前您可申请“退货/退款”，此时钱款尚未拨至卖家账户；若您维权成功，货款可退回给您。

在交易成功后您可申请“申请售后”，此时钱款已经拨至卖家账户；若您维权成功，淘宝网可划拨卖家保证金赔付给您；但若卖家没有保证金，淘宝网会对卖家店铺进行处理，款项 无法追回。

淘宝消费者保障金图片

1、淘宝消保，首先要对于产品做一些介绍，全称消费者保障服务。是指经用户申请，在淘宝确认之后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他买家，达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目，向买家提供相应的售后服务。

2、淘宝消费者保障主要内容

消费者保障服务项目通常有的是"商品如实描述"、"7天无理由退换货"、"假一赔三"、"虚拟物品闪电发货"等种类，卖家可自行选择加入不同的项目种类。

(1) 如实描述:消费者购买支持此服务的商品，如果被发现和卖家描述的不一样，可以申请赔付。

(2) 七天无理由退换货:消费者购买支持此服务的商品后，如果在签收货物后的7天内不想买了，卖家有义务向客户提供退换货服务。

(3) 假一赔三:消费者购买支持此服务的商品，如果被发现是假货，就能申请三倍赔偿。

(4) 闪电发货:消费者购买支持此服务的商品，能够享受"闪电发货"，要是卖家发货不及时，买家可以申请赔偿。

第六步，申请成功后，再开通特色服务“七天退换货保障服务”，提交保障力度，和淘宝搜索权重。

最后，消费保障计划申请完成，开通其他特色服务，根据需要开通。

对于消费者来说自己的权益收到保障是非常的重要的，以上的内容就是针对于消费者保障做的解释和介绍，这对于消费者来说，是非常重要的保障自己的方式，因此也可以通过上面的方式加入消费者保障。

 淘宝消保，全称消费者保障服务。是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称"买家")达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目（以下称“服务项目”），向买家提供相应的售后服务。

淘宝消费者保障协议图片

 1，服务介绍：除本协议另有规定外，使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。

 2，加入程序：您可以通过“我的淘宝”->“我是卖家”->“消费者保障服务”申请加入。在申请加入之前请先确认自己是否符合加入消费者保障服务的条件，如果符合申请要求，您可以点击“申请加入”按钮提交申请。然后进入“选择服务”页面，选择服务后点击“下一步”：进入“阅读协议”页面，阅读后点击“同意以上协议，申请加入”，即可看到申请成功，等待审核通知页面。一旦您的审核被通过，您就可以在“我的淘宝”->“消费者保障服务”中看到“提交保证金”这样的提示：点击“提交保证金”，您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码，并点击“提交保证金”，此时，您支付宝上的这部分资金将被冻结，作为“消费者保障服务”的保证金。

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