未成年人打赏网络主播纠纷频发 拿回退款为何如此困难?

生活指南 2020-10-18118网络整理

最近Valve对Steam做出了一些微妙的调整和改动,最主要的就是对礼品赠送系统做出了修改。然而玩家们却发现,这次改动并没有那么简单。

最近Valve对Steam做出了一些微妙的调整和改动,最主要的就是对礼品赠送系统做出了修改。然而玩家们却发现,这次改动并没有那么简单。

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从前你如果购买了一个游戏并打算作为礼品送给朋友,可以选择发送到他的邮箱里或他的Steam物品栏里。以前如果好友拒绝了你的送礼,游戏会作为一个物品放在你的Steam物品栏里,而如今赠送礼品变得更加直接:如果他拒绝了你的赠送,那么你将直接获得退款。另外跨区/跨国赠送礼品也被干掉了,如果你跨国跨区赠送游戏给好友,游戏要么直接加入他的账号里,要么会因为差价太多而无法赠送。

不少玩家指出这样的改动有几个不利的地方。其中之一是他们无法囤积游戏激活码了,你依旧可以选择定时送礼,但你必须明确地送给一个好友。另外跨区买游戏的玩家也表示了不满,在某些高价区的人将无法用更合理的价格购买游戏了。

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有人认为这样的改动主要是打击某些网商站上倒卖游戏激活码的行为,比如G2A或X宝 —— 很多二手贩子会在节假日大量购买游戏和囤积激活码,并在价格恢复之后开始用比Steam更低的价格出售以赚取差价。当然也有可能是为了配合另外一个改动:那就是游戏的开发商可以直接在Steam上发送游戏给评测者,而不再是给他们一个传统意义的激活码。

而对于国区的玩家来说,某些被锁区的游戏可能将因为这个改动而无法获得(比如有人发现,《使命召唤:二战》的预购已经无法赠送给国区的朋友)。尽管这个系统对部分玩家来说没有什么太大影响,不过像可能有人若是在打折季买一堆游戏然后送给朋友的话,可能会受到不少影响。当然在打击二道贩子和G2A这样的灰色倒卖网站来说,这可能是有益的。

近日,一则“用户买18件衣服旅游后要求退货”成为热议话题。七天无理由退货规则下,买家诉求“合法合规”,卖家吃亏“有苦难言”。原本为保护消费者合法权益的法律法规,缘何被人利用?个别消费者的“任性行为”该如何“堵漏”?构建诚信网购环境,买卖双方该如何作为?相关专家表示,既要扎紧篱笆保护好消费者的合法权益,也要采取措施保护经营者正当权益不受侵害。

在社交平台,一些自称为电商平台的商家反映“试穿族”“试用族”其实并不少见。网购平台中甚至形成了有预谋、有组织的“恶意买家”。这些买家套路之多,常常令人应接不暇。

经营宠物用品网店的翁先生介绍,上个月,一位在店铺购买猫粮的用户以差评威胁,要求店铺为其已拆包使用过半的猫粮全部退款,理由是猫咪不爱吃,在客服拒绝后给商品打了中评。

翁先生还反映,有时店铺还会遭遇“被漏发”的情况。“去年,一位消费者购买了多件商品,在收货后提出我们少发了一件。我们仓库配有视频,在多次确认视频内容及称重,我们举证没有漏发,消费者也没拿出证据,但最后还是给了差评。”翁先生感叹,遇到这种情况不少商家为了息事宁人,只得主动补货。

更有甚者,一些买家结成“互帮退货群”,利用无理由退货规则实现“以旧换新”。比如,买家A买了一件衣服穿了两个月后,让买家B帮忙买一件新的,再申请七天无理由退货,将旧衣服退货退款。商家受法律法规和平台规则限制,常常是哑巴吃黄连——有苦说不出。

淘宝一工作人员表示,“用户买18件衣服旅游后要求退货”这一个案不会影响平台和广大商家对消费者的信任和服务,也不会影响淘宝现行的七天无理由退货政策。阿里巴巴首席客户官吴敏芝表示,不仅消费者是平台的用户,商家也是平台的用户。让商家正常的经营不被干扰,让正当的权益不被侵害,也是阿里巴巴一直在关注的。

中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌表示,七天无理由退货的规则设立的初衷,是为了保护消费者的知情权、选择权和公平交易权,这个规则隐含的前提是消费者是诚信的,但个别消费者利用规则实现个人私利,是损害公平和诚信原则的。

北京盈科(杭州)律师事务所律师甘海滨表示,淘宝的七天无理由退货规则下,因为试穿后不喜欢、不合适、不影响二次销售的,买家要求退货,形式是符合退货规则的,在法律上的确不需要承担责任。但个别消费者利用规则漏洞,滥用这个规则。

消费者权益保护法第二十五条同时规定了“消费者退货的商品应当完好”,但现实的问题在于这个“完好”如何界定,比如穿了的衣服没有剪吊牌,衣服有没有使用过就不容易界定。所以,利用规则空子实现退货的行为就可能存在。

“为什么要把退货时限限定为7天?因为过去发个快递可能要五六天才能到,而现在物流越来越发达,一个快递一两天就到了,买家还能用上个四五天再退货,这让一些买家钻了空子。”电商分析师鲁振旺说。

有专家表示,所谓“试穿族”“试用族”“羊毛党”的行为看似“聪明”,实际上违背了诚实信用的基本原则,这类行为最终损害的是整体消费者的权益,增加的是整个社会的运行成本。

“七天无理由退货政策从保护消费者的角度来说是没有问题的,不能因为个别消费者的不诚信行为而质疑政策的合理性。”鲁振旺表示,未来要解决的是如何更好运用规则,在保护消费者的同时也保护经营者的合法权益,让买卖双方都能自觉和充分遵守规则,从而营造和谐的网购环境。

记者采访的多位电商专家表示,买与卖本来就是市场行为的两个侧面,一边诚不欺客,一边不滥用规则,买卖双方诚实守信才能形成良好的消费环境。与此同时,平台方也需要更好地履行义务,运用工具技术优势,做好调查举证,减少滥用退货权利,倡导买卖双方诚信交易。

淘宝方面表示,除了进一步打击假冒伪劣产品保护消费者权益外,淘宝已面向所有淘宝商家推出超级保障计划,将聚合平台内各项权益保障,通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益。对于诚信等级较高的用户,淘宝还将继续优化“闪电退货”等服务保障。

而根据Steam硬件调查报告显示,英伟达仍然在显卡方面保持了对AMD的碾压状态,并且英特尔的CPU占比也迎来了略微提升。2017年至今为止,英伟达在显卡方面的占比增长了0.82%,英特尔在CPU方面增长了0.42%。

同时,虽然AMD发布了全新锐龙系列CPU,但在报告中,使用8核心的玩家比例仅增长了0.1%,倒是使用双核的玩家比例提升了1.15%。

此外,使用WIN10系统的玩家比例也有所下降,目前Steam上最受欢迎的配置是4核心CPU配上8GB内存,不知道大家的配置是怎样的呢?

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虽说做人要好心,要与人为善,但是有时你的好心会被一些“别有用心”的人给利用!BLUE SKY是一名独立游戏开发者,在Steam上目前共有三款他制作的游戏,游戏一般都和“R18”“黄油”挂钩,这些打着擦边球的游戏售价都不高,都是11元,游戏本身质量到底怎样暂且不提,但是他有一项“无条件退款方案”颇受玩家们称道。

该方案的具体内容是:玩家们买了他的游戏无论是出于什么原因,都可以联系他进行退款。不需要经过Steam的退款政策,开发者就会把钱退还给你。而且不需要删除游戏,已经得到的徽章、背景等内容可以全部保留!这种退款方案听上去对于玩家们来说简直是太棒了。虽然游戏本身都是10元左右的小作品,但是开发者的态度确实非常诚恳。

不过最近,开发者因为自己的这个退款方案,被某些别有用心的人钻了空子。

在儿童节这天,BLUE SKY在社区通告中发表了一份“只有中文的且和游戏更新内容无关的通知”,在通知中表示,最近他收到了大量的退款游邮件,多的时候几分钟就一封。邮件大致分为几类:一个账号同时他的所有游戏,然后同时退款,有的游戏时间是0。另一种是一个账号买了所有游戏,然后还买了大量的游戏作为礼物送给其他的账号,要求所有游戏和礼物同时退款。最后一种是在Steam修改了礼物政策后,那些囤积了大量礼物现在无法倒卖的人要求他赔偿损失。

对此开发者表示,收到这样的邮件很是失落,这种行为根本无力承担。无力承担的原因在于,开发者自己退款,并不会收回游戏,而要交给G胖的税收还是要照交的。所以退款大量发生的话,开发者肯定是要赔钱的。

从开发者描述中,应该是一些“奸商”利用了开发者的友善态度。花钱买下游戏,然后从开发这里拿到退款,而卖出去的礼物又能赚一笔。

在下从发布第一款独立游戏以来,一直坚持无条件退款的原则,因为我希望所有Steam的玩家在购买游戏时无需担心买到地雷或和自己喜好不一致的游戏。而在下能力有限,目前制作的游戏都有很多不足,每个买我游戏的人都是对我的肯定和鼓励,所以在下更不希望因为自己游戏的问题让买游戏的玩家造成困扰。直接找G胖也可以退款,但是限制条件比较多。期间也有很多国内外的玩家友善的提醒我这会被人恶意利用,建议我取消这个退款承诺。最初的退款方式是让玩家加我好友,然后联系退款,但加的人实在太多,即使在下努力买卡合卡升到84级,也只能有643个好友,所以后来改为采用邮件的方式,避免很多加不了好友的玩家不能及时退款。每次看到退款的邮件,在下都觉得自己的这个坚持是正确的,因为确确实实有很多玩家觉得游戏不好玩或不适合自己,其中很多人还会写明详细的退款原因,比如游戏哪里体验很不好、刚买没多久就打折了、被某些玩家的好评给误导而购买;每次给玩家退款后在下的心里都会觉得很欣慰,因为在下没有“坑爹”“坑钱”。相对其他游戏平台,Steam是天堂,这里居住的人都希望它能保持纯净并且长久,在下也希望为此尽一分力。


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