近期工作常见问题，请保洁师重点关注
烤瓷牙套
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重点注意
1》、订单加时请自行在阿姨一点通操作，无需报备小叮当，只有现金收款才需报备小叮当
2》、由于近期较多客户反馈，所支付的订单的金额与实际服务时长不一致，故客户订单需加时，请记住一定要在阿姨一点通上操作添加，以后凡是忘记操作加时，统一补2小时及以上订单进行现金操作，请大家谨记
3》、近期新入职保洁师因个人原因拒单情况严重，如无特殊原因拒单，小叮当不予申诉直接罚款50元，请大家谨慎操作
请假问题一、请假：为了保险起见，提前4天在手机上操作请假，请假后需@小星确认
超过7天的假期需要来公司找小星办理。除了固定休息之外，一年内请假不超过21天。因为生病或者丧事等特殊情况不能工作的，当天的订单自己取消，然后从第二天开始请假。期间产生的拒单，需3天之内提供三甲医院病例及收费单据和相关证明给小叮当帮忙申诉。
注：若提供虚假病历。一经发现直接开除处理。下单问题二、下单：有的客户不会下单，偶尔需要你帮忙，这个时候，你可以找小叮当帮忙下单哦
1、下散单格式：客户电话+客户地址+几月几日+几点到几点+保洁师姓名
2、下周期格式：客户电话+客户地址+一周一次/两周一次+周几+几点到几点+从几月几号开始+保洁师姓名
可能出现的情况：
1、如果客户说在app上找不到你，可能是因为：
你这个时间是休息时间或者你请假下线了，也可能是你和客户家的距离超过了7公里。
2、两个订单之间至少间隔1小时。这是你们赶去下一家的时间哦。
3、客户最晚提前2小时下单。比如早上8点，客户就只能下10点以后的单了。
取消订单三、取消订单：如果客户不需要服务，让客户自己在app上取消，如果客户不会，需要你帮忙的话，你可以找小叮当帮忙取消哦。
取消订单格式：取消订单+几月几日几点+客户地址+保洁师姓名+和客户的沟通截图（短信截图、微信截图）
注：取消订单必须前置，当天不能取消之前日期订单，当天不能取消订单，当天不能服务的订单报备长沙客服取消
超距离订单问题处理四、超距离订单：客户家的地址距离你的接单地址超过7公里的话
按格式发给小叮当，小叮当会告诉大家如何处理，切记不要自己直接操作取消。
格式：几月几日几点+超距离+保洁师姓名
不在服务范围内问题处理 五、不在服务范围内的订单：客户家属于开荒或者深度的话
格式：几月几日几点+原因（深度或者开荒）+保洁师姓名
到了客户家联系不上客户 六、到了客户家联系不上客户
转介绍报备、其他问题、物料领取报备 七、转介绍报备：新人姓名+电话+保洁师姓名（报备给小星）
转介绍奖励的发放时间，新人上户满7天，未跨月的情况下，随本月工资一起发放，跨月则随下一个月工资一起发放。保姆的奖励发放周期为6个月以内。奖励均为150元。
八、因为手机丢失、手机坏了、无信号、请错假、不小心取消订单等个人原因造成的拒单一律不能申诉。一个拒单罚款为50元。
九、结算不及时：客户如果多次没有结算或者迟迟不结算的情况，可以报备客服协助催款。
日常问题对接人
神秘客户考核项
配图：武汉保洁小分队
文字：武汉保洁小分队
