空调维修内幕曝光:手伸进空调秒“修”好,居然要730元……
吃着西瓜、吹着空调,
这大概是人们夏天最理想的状态。
不过,很多街坊也担心空调虽好,可一旦罢工,维修起来随随便便都要几百块甚至上千。
于是,上海消保委做了个小测试,将正常的空调的遥控器调成乱码,然后在网上找来了推荐维修商家,维修员诊断为电脑板损坏,将手伸进空调就把空调"修"好了,最后还要价730元--
空调公司的工作人员找来一台正常的空调,将遥控器调成乱码,让我们看看各大网站推荐的维修商家会怎样修理这台空调呢?
第一家平台:百度
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维修人员:我就是多收你几十块,我也要退给你,做事没有诚信到人家做事,怎么做啊。
该维修员承诺不会多收钱,不过只见他拔掉空调电源,就诊断出空调电脑板损坏,需要添加制冷剂(加氟)。
而修理过程更是令人匪夷所思,维修员只是将手伸入空调里,空调电脑版就修好了,原本加满氟的空调又再加多200多元的氟,最终这台没问题的空调,维修了730元。
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这一家的维修员来到的第一时间就说要加氟,接着又表示压缩机电容损坏需要更换,不过维修员并没兑现承诺,只是用手擦了擦电容后就放回空调,最终要价700元。
唐健盛(上海市消保委副秘书长):我们推算了一下,每一单从网络上拿到每一单的获客成本大概也要一两百块钱,靠正常收费、诚信维修,肯定赚不过来。
在这次空调维修消费体察中,上海市消保委选了8家互联网平台以及3家电话查询平台,11次测试中,只有2家在正常收费范围内,其他9家都存在虚报故障多收费的问题。
唐健盛:我们更加希望互联网平台不要为这些不诚信的经营者搭台帮忙敲边(鼓)唱戏,在没有搞清楚他是不是"好人"的情况下,别给消费者做推广。
如何防止"套路"维修,确保价格公道?
进入高温天气以后,空调售后的服务投诉明显增加,而消费者遭遇的问题其实都是"套路",比如在保修期内维修人员找借口收费、拖延维修上门服务、以各种名目收费等。
真正宰客牟取暴利的大多数是街头小店与散发小广告的无店维修人员以及互联网平台推荐的维修商家,相关部门应该提高家电维修行业门槛,设立准入机制,杜绝现在这种背个工具包就能开展维修业务的现象。
有消协工作人员建议:当市民发现空调出现故障后,应选择厂家客户服务中心或有维修资质的维修店,这样才能保护自己的合法权益。空调维修可以归类于市场调节价,但消费者选择服务时一定要看清店家是否明码标价,服务后向店家索取收费凭证。找正规售后服务部门,这些部门的维修价格都是明码标价的,而且大企业监管严格基本上不会出现维修工宰客的情况。
如若出现价格异常高的情况,街坊可以拨打12315进行投诉。
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