首页 / 文章 / 生活指南

客房服务员干什么的-客房服务员岗位职责是什么

bvt5355 7 字体： 放大 缩小

客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。

其主要工作包括：清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。

客房服务员这个职位要求比较高，要求英语方面的无障碍交流，在给客人提供服务的同时，也需要给负责区域的客人推介相关的消费产品比如各式点心、咖啡、酒水以及岸上观光服务。

基本薪水和小费都会比较高，相对应的要求也是最严格的，建议没有相关工作经验的英语不是很出色的初次登轮的学员不要选择。

扩展资料

工作步骤：

1、两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

2、 检查设备设施，上报工程问题。

3、 清理本区域房间和公共区域的卫生。

4、倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

5、清理本区域房间和公共区域的卫生。

6、站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。

7、填写交接班本，准备交接。

8、 两班交接，按交接班要求交接。

9、 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。

客房服务员岗位职责是什么？

客房服务员岗位职责如下：

一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。

二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。

三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。

四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。

五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。

六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。

七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。

八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。

九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。

十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。

客房服务是干什么的

先说客房服务员的工作职责
客房服务员主要的工作就是整理房间，打扫卫生，查房（这是升到领班的工作职责）
再说行李员的工作职责
1.门童服务：在门口为客人开启车门；向客人问好；雨天时搬出雨伞为客人提供雨伞租借服务等。我当时在南昌的嘉莱特时（五星级）我们酒店每个行李员都要先做3个月门童（在这期间门童不允许拿行李，听我们主管说：是怕行李员不熟悉服务流程造成客人投诉，我不以为然，呵呵）然后考核，考核通过后即成为正式行李员，享受行李员待遇。
2.行李员：客人抵达酒店后，为客人递送行李至房间，在客人离店是帮客人收出行李;为客人行李寄存、打包、物品转交、委托代办服务等资格老一点的行李员还要提供接机、送机服务。
总之依照我们老总说，一般情况下酒店的总经理都是从前厅部做上去的，而副总都是餐饮或客房；而且，客房很累人（做过酒店的都知道，酒店最累的就数客房和洗衣房了吧！）
在下以前没做过客房服务员（从上面的介绍就能看出来吧！），我建议你去做行李服务员，前途很广阔，而且你当时手头也不会缺钱花。
希望我的回答和建议对你有用，谢谢！

客房服务员的工作内容

　　其实在日常生活中每个人都是服务员，只是服务的对象不同，服务的方式不同。以下是我整理的客房服务员的工作内容，希望对大家有帮助。

　　篇一

　　1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

　　2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

　　3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

　　4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。

　　5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

　　6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。

　　7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

　　8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。

　　9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。

　　10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。

　　11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、 通讯工具、客用品。

　　12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。

　　篇二

　　1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻;

　　2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;

　　3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;

　　4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台;

　　5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

　　6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明;

　　7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

　　8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;

　　9.完成上级指派的其它任务。

　　篇三

　　1、按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;

　　2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;

　　3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车的整洁美观。

「点点赞赏，手留余香」

赞赏

  • SETIsky
  • 纹氏铎斐
  • 5iipp2w933gttn
  • TTQ1dcc8P84d
  • CX小傻瓜99
  • 10人赞过
10
4
0
反馈
返回列表

上一篇：双洁的意思-耽美双洁文是什么意思

下一篇：0有相反数吗-0究竟有没有相反数

评论 0 条 请文明上网，理性发言

相关文章

Copyright ©2012-2024 baiduseoGUIDE.com
粤ICP备92153202-02 | 关于我们 | 联系我们 | 隐私保护